Spielen mit Kontrolle bei Spinsy

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir sagen Ihnen offen, wo Sie Hilfe finden, wenn das Spiel aus dem Ruder läuft.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Was wir aktiv tun

Wir bei Spinsy nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst, und zwar bevor Probleme entstehen. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhängsel der AGB, sondern fester Teil des Spielbetriebs.

Unser System überwacht Verhaltensmuster im Konto, etwa abrupte Erhöhungen der Einzahlungen, häufige Verlängerungen der Sitzungen oder wiederholte Einzahlungen kurz nach Auszahlungsversuchen. Zeichnet sich ein auffälliges Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich erinnern Sie Realitätschecks in regelmässigen Abständen an die verstrichene Spielzeit und das bisherige Ergebnis.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spiel

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist sind es schleichende Veränderungen, die Betroffene selbst am längsten übersehen. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Verlieren auszugleichen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld für Einsätze oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie versuchen, Schulden oder Ausgaben durch Gewinne zu decken.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Werkzeuge für Ihre Kontrolle

Sieben Schutzmassnahmen

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Anpassung greift sofort, eine Lockerung erst nach einer Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen nicht sofort wirksam werden.

• Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen.
• Verlustlimits: Sie legen fest, bis zu welchem Verlustbetrag das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren maximalen Einsatz pro Runde, Spin oder Hand.
• Sitzungs-Timeouts: Nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit pausiert das Konto für die eingestellte Dauer.
• Realitätschecks: Popup-Meldungen informieren Sie während des Spiels über Zeitdauer und Zwischenbilanz.
• Cooling-off-Pause: Eine vorübergehende Kontopause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, danach ist das Konto wieder aktiv.
• Selbstsperre: Die endgültigste Massnahme, mit der Sie Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft sperren.

Selbstsperre bei Spinsy

Dauern und Ablauf

Sie beantragen die Selbstsperre direkt im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren 24/7-Live-Chat. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig Ihr Eigentum und bleibt auf dem Konto gesichert, bis Sie es nach Ablauf oder während der Sperre per Auszahlung abholen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Gewinn landet wie gewohnt auf Ihrem Guthaben. Neue Einzahlungen und Spielrunden sind während der gesamten Sperre technisch blockiert, auch über ein neues Gerät.

Die Reaktivierung nach Ablauf erfolgt nicht automatisch bei den Stufen ab 30 Tagen: Sie kontaktieren uns, wir prüfen die Anfrage und geben das Konto frühestens sieben Tage nach Ihrer Anfrage wieder frei. Diese Frist ist bewusst gesetzt, damit eine Reaktivierung eine überlegte Entscheidung bleibt. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Jugendschutz und Altersprüfung

18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei Spinsy ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir im Rahmen unseres KYC-Verfahrens Ihre Identität mit amtlichem Ausweisdokument, einem Adressnachweis und der Prüfung der Zahlungsmethode. Liegt das Mindestalter von 18 Jahren nicht vor, wird das Konto umgehend geschlossen und kein Spielbetrieb zugelassen.

Sollten minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihrem Gerät haben, empfehlen wir Sicherungen auf zwei Ebenen. Sperren Sie Ihr Spielerkonto bei jeder Sitzung manuell ab und aktivieren Sie den Passwortschutz für die Anmeldung. Zusätzlich können Sie Kinderschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio installieren, mit der sich Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren lassen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht aus, und das ist kein Versagen. In der Schweiz gibt es spezialisierte Beratungsstellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten, auch für Angehörige.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Informationen und Online-Selbsttest zum Spielverhalten.
• Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr, anonym und kostenlos für Gespräche in schwierigen Momenten.
• Fachstellen für Glücksspielsucht in Ihrer Nähe: Finden Sie über www.sucht-schweiz.ch/fachstellen eine regionale Beratung in Ihrem Kanton.
• Ihre Hausärztin oder Ihr Hausarzt: Kann den Einstieg in eine Therapie begleiten und an spezialisierte Stellen weitervermitteln.

So erreichen Sie uns

Sprechen Sie uns an

Für alle Fragen zum Spielerschutz erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf spinsy1.ch oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zu Limits, Pausen und Selbstsperren behandeln wir mit Vorrang und vertraulich, keine Anfrage ist Ihnen unangenehm zu stellen.

Wenn Sie ein Spielverhalten bei einer anderen Person besorgen, können Sie sich ebenfalls an uns wenden. Wir prüfen jeden Hinweis auf minderjährige Spieler mit hoher Priorität. Für persönliche Beratung zum Thema Glücksspielsucht sind die externen Fachstellen die richtige Adresse, denn therapeutische Unterstützung leisten wir als Casino nicht selbst.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung Ihres Limits, also eine Senkung, greift sofort nach Bestätigung im Konto. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit spontane Entschlüsse nicht sofort durchschlagen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und auszahlbar. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Neue Einzahlungen und Spielrunden sind während der gesamten Sperre blockiert.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Bei den Stufen ab 30 Tagen läuft die Sperrung vollständig ab, danach kontaktieren Sie uns für die Reaktivierung, die frühestens sieben Tage nach Ihrer Anfrage erfolgt. Eine dauerhafte Sperre kann nicht aufgehoben werden.

Sind die Hilfsangebote in der Schweiz kostenlos?

Ja. Die Dargebotene Hand (Telefon 143) und die Beratungsangebote von Sucht Schweiz sind kostenlos und anonym. Regionale Fachstellen für Glücksspielsucht beraten ebenfalls unentgeltlich, auch für Angehörige.

Wie schütze ich Minderjährige in meinem Haushalt?

Melden Sie sich bei jeder Sitzung ab, aktivieren Sie den Passwortschutz und installieren Sie Kinderschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit der sich Glücksspielseiten geräteübergreifend blockieren lassen.