So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ergebnis führt.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat, der schnellste Weg

Öffnen Sie den Live Chat über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, sowohl in der Lobby als auch während eines laufenden Spiels. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihres Anliegens aus, damit wir Sie direkt an die richtige Fachgruppe weiterleiten. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 bis 5 Minuten mit einem Mitarbeiter; zu Spitzenzeiten am Wochenende kann es etwas länger dauern, dann zeigen wir Ihre Warteposition live an.

Haben Sie den Chat versehentlich geschlossen, geht der Verlauf nicht verloren. Melden Sie sich erneut mit demselben Konto an, und unser Team setzt das Gespräch an derselben Stelle fort.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder ein umfangreicheres Thema schildern möchten. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Fragen zu Verifizierung oder Auszahlungen gegebenenfalls mit konkreter Anleitung und Checkliste. Nennen Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Kontonummer und eine kurze Beschreibung, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

Wobei wir Sie unterstützen

Unsere Mitarbeiter bearbeiten das komplette Spektrum von Kontofragen bis zur Auszahlung. Damit Sie vorab einschätzen können, was wir für Sie erledigen, hier die häufigsten Anliegen im Überblick.

• Konto und Verifizierung: Hilfe bei der KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, die wir vor der ersten Auszahlung benötigen.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, inklusive Mindestbeträgen ab 20 CHF und Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag beziehungsweise 10'000 CHF pro Woche.
• Auszahlungsdauern: E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden oder Anmeldefehler klären wir direkt im Chat und gleichen offene Einsätze mit dem Spielanbieter ab.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen, die 35-fache Umsatzbedingung, das Ablaufdatum von 10 Tagen sowie laufende Aktionen wie das Wochenend-Reload und der wöchentliche Cashback von bis zu 15%.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und unterstützen eine Selbstsperre, auf Wunsch mit Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

VIP und persönliche Ansprechpartner

Ab Stufe 3 unseres 5-stufigen VIP-Programms erhalten Sie einen persönlichen Account Manager mit direkter E-Mail-Adresse. Der Manager kennt Ihre Historie und klärt Anliegen wie höhere Auszahlungslimits oder individuelle Angebote, ohne dass Sie Ihre Situation bei jedem Kontakt neu erklären müssen.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Minuten vor dem Kontakt

Bevor Sie uns schreiben, lohnen sich drei kurze Blicken ins Konto, denn viele Anliegen lassen sich damit selbst klären. Konkrete Angaben im Chat verkürzen die Bearbeitung zusätzlich.

Prüfen Sie zuerst die FAQ im Hilfecenter, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung in wenigen Sätzen. Zweitens werfen Sie einen Blick auf den KYC-Status in Ihrem Profil unter dem Punkt Verifizierung: Sehen Sie dort den Eintrag in Prüfung, ist Ihr Dokument bereits bei uns und muss nicht erneut hochgeladen werden. Drittens öffnen Sie die Transaktionsübersicht in der Kasse, dort finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.

• Halten Sie Ihre Kontonummer bereit, sie steht im Profil oben links.
• Notieren Sie bei Zahlungsproblemen den Betrag, die Uhrzeit und die gewählte Methode, etwa TWINT oder Bitcoin.
• Bei Bonusfragen nennen Sie den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung.
• Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team, die Ursache schneller einzugrenzen.

Kontakt für Medien und Partner

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Presseanfragen, Interviewwünsche oder Kooperationsvorschläge bearbeiten wir nicht über den regulären Support, sondern über eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort Presse oder Affiliate im Betreff. Antworten auf redaktionelle und geschäftliche Anfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Affiliate-Partner mit bestehender Zusammenarbeit erreichen ihren persönlichen Manager direkt über das Partnerdashboard.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 bis 5 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Unsere Mitarbeiter antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Im Chat wählen Sie die Sprache vor dem ersten Gespräch aus.

Muss mein Konto verifiziert sein, damit ich den Support nutzen kann?

Nein, den Live Chat und die E-Mail können Sie jederzeit nutzen. Die vollständige Verifizierung mit Ausweisdokument und Adressnachweis benötigen wir nur vor der ersten Auszahlung.

Wen kontaktiere ich bei Sorgen um mein Spielverhalten?

Schreiben Sie uns über den Live Chat oder an [email protected]. Wir richten Limits ein, aktivieren eine Pause oder eine Selbstsperre und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.